Condições de compra
1. Condições legais para a compra na Ufesa
As presentes Condições legais de contratação regulam o uso da loja online do website ufesa.es, da qual é responsável legal a B&B TRENDS S.L..
2. Normativa aplicável
O presente contrato eletrónico celebra-se ao abrigo da legislação espanhola e, concretamente, sob o regime legal imposto pela Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico (LSSICE) e pela Lei Geral 03/2014 para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (LGDCU).
O contrato eletrónico não será arquivado por um terceiro e o idioma para a sua conclusão é o castelhano. As presentes condições gerais poderão ser guardadas e reproduzidas a qualquer momento pelo utilizador que efetue uma compra, através das opções do seu navegador de internet, e devem ser aceites antes de proceder ao pagamento da encomenda.
3. Processo de Compra
Comprar em ufesa.es é fácil e simples, só tem de seguir os seguintes passos:
1 - Selecionar os produtos que deseja adquirir de entre os oferecidos. Na descrição do produto encontrará toda a informação necessária. Se precisar de saber mais, não hesite em nos perguntar.
2 - Uma vez selecionado o(s) produto(s) que deseja comprar, deverá premir o botão "Adicionar ao carrinho", ficando o produto incorporado no seu carrinho de compras. Se desejar, poderá continuar a adicionar mais produtos ao carrinho ou proceder diretamente para o pagamento.
3 - Concluída a seleção de produtos, aparecerá um resumo identificando o(s) artigo(s) selecionado(s). Finalmente, para continuar com a sua encomenda, deverá premir o botão "Realizar encomenda".
4 - Ao finalizar a sua compra, tem a opção de o fazer registando-se, ou realizar uma compra rápida sem registo (como utilizador convidado). Ao registar-se, deverá indicar os seus dados de contacto e morada, e nas suas próximas compras não terá de introduzir os seus dados novamente.
5 - Por último, deverá escolher o meio de pagamento da sua encomenda de entre os oferecidos pela Ufesa (ver ponto 4).
6 - Uma vez finalizado o processo de encomenda, a Ufesa enviar-lhe-á um e-mail com os detalhes da mesma. Se não receber este e-mail no prazo de 24 horas, ou se detetar qualquer erro nos dados introduzidos, entre em contacto connosco por qualquer um dos seguintes meios:
• Ligando para: 935 606 705
• Notificando na secção "Contacto" do site
• Escrevendo para o endereço de e-mail consultas@ufesa.es
B&B TRENDS S.L. comunica que tem à sua disposição livros de reclamações, na morada postal que consta no aviso legal deste website.
B&B TRENDS S.L. reserva-se a possibilidade de rejeitar a encomenda em caso de erro manifesto; a encomenda será considerada vinculativa a partir da confirmação da mesma por parte da empresa.
4. Formas de pagamento
A B&B Trends S.L. dispõe de diversas modalidades de pagamento para facilitar a sua compra:
• Cartão de crédito ou débito.
• Bizum
• Google Pay
• Apple Pay
• PayPal
• Financiado com SeQura:
Pague ao seu ritmo: Escolha pagar com total flexibilidade. Você decide, sem juros ou com um pequeno custo e prazos até 18 meses. Antecipe os pagamentos ou altere as datas, está no controlo das suas finanças. Custos claros, transparentes e com aprovação instantânea.
Soa bem, não é? Faça as suas compras com a SeQura num instante. Com apenas 5 dados, sem papelada e sem carregar qualquer documento. Fácil, rápido e seguro.
- Escolha a SeQura como método de pagamento e selecione a quantidade de prestações ao finalizar a sua encomenda.
- Preencha 5 dados e confirmamos a sua compra instantaneamente. Hoje só paga a primeira prestação.
- Desfrute da sua compra e pague comodamente. Os seus pagamentos serão efetuados automaticamente todos os meses.
Cartões de crédito ou débito
O pagamento através de cartão de crédito ou débito é realizado através da plataforma de pagamento seguro do banco Caixabank S.A. Mediante esta modalidade de pagamento, a B&B TRENDS S.L. nunca recolhe nem manipula quaisquer dados do cliente relativos ao seu número de cartão. Todos os dados são tratados diretamente pelo banco CaixaBank S.A., de forma a que a B&B TRENDS S.L. possa oferecer sempre a maior segurança, transparência e confidencialidade na transação.
Os cartões atualmente admitidos pela plataforma de pagamento são Visa, Mastercard e Maestro, além dos pertencentes às redes 4B, Red 6000 e Servired. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos e estaremos ao seu dispor para esclarecer qualquer questão.
5. Condições de envio
Este serviço é realizado através da Correos Express e Scendex. Pode escolher onde pretende receber a encomenda: na sua morada, trabalho, casa de algum familiar, etc. Esta é a única forma de entrega disponível para artigos volumosos.
Tanto o preço do transporte como o tempo de entrega dependerão do peso e da zona de envio, e serão mostrados antes de finalizar a compra.
Em alguns casos e dependendo da disponibilidade do produto (rutura de stock), o nosso pessoal entrará em contacto consigo para lhe dar uma solução e para o informar do prazo de entrega uma vez que o produto selecionado esteja disponível.
A transportadora entrega habitualmente em horário comercial, pelo que, se tiver alguma preferência de horário para a entrega, pode indicá-la no comentário da encomenda e será tentado o seu cumprimento (na medida das possibilidades de rota e horário da transportadora).
Nenhuma encomenda poderá ser entregue no estrangeiro; a venda realizada em ufesa.es é exclusiva para Espanha (excluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha).
6. Impostos, taxas e direitos aduaneiros
Venda de produtos para Espanha.
O PVP dos artigos inclui IVA.
7. Política de preços
Os preços estão expressos em Euros e são válidos durante a publicação online, salvo erro tipográfico. Caso ocorra um erro manifesto na fixação do preço que apareça na ficha do produto, prevalecerá o preço estabelecido para esse produto no e-mail informativo que lhe forneceremos quando detetarmos o erro.
Os preços devem entender-se em euros, com taxas e impostos incluídos. Os preços apresentados têm em conta o IVA aplicável no dia da encomenda. Se forem criados ou modificados um ou mais impostos (IVA) ou contribuições, inclusive ambientais, esta alteração poderá refletir-se no preço de venda dos Produtos no website e nos diversos meios de venda.
Embora a B&B TRENDS S.L. tente garantir que todos os preços indicados no seu website estão corretos, poderão ocorrer erros. A B&B TRENDS S.L. reserva-se o direito de modificar os preços quando considerar oportuno e de rejeitar encomendas em caso de erro manifesto na publicação online do preço.
No tratamento da encomenda, todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa surgir no website devido a anomalias técnicas será detetado. Nesta situação, o cliente será contactado. Se o preço do produto apresentado no website fosse na realidade mais baixo, a diferença será devolvida ao cliente. Se o preço fosse superior, o cliente será informado e poderá aceitar ou cancelar a sua encomenda.
8. Devoluções
Na B&B TRENDS S.L. desejamos a sua satisfação com a sua encomenda. Por isso, disponibilizamos vários métodos para efetuar a devolução de um artigo que possa não se ajustar às suas necessidades ou expectativas. Possíveis casos de devolução ou desistência:
A. O produto é erróneo, tem um defeito ou foi danificado durante o transporte:
Prestamos muita atenção para que todos os nossos artigos e envios estejam em perfeito estado. Se, ainda assim, receber um artigo erróneo ou defeituoso, entre em contacto imediatamente connosco através de info@bbtrends.es. Antes de abrir o produto, verifique se a embalagem coincide com a solicitada: cor, medida, acabamento, etc. Caso exista alguma anomalia, realize também uma reclamação imediata, antes de abrir o selo ou a embalagem do mesmo.
Quando o produto tiver sido danificado durante o transporte, é imprescindível que nos comunique no mesmo dia em que receber a mercadoria e que anote a incidência na guia de remessa da transportadora.
Os produtos devem ser devolvidos de forma a estarem protegidos, incluindo-os dentro de uma caixa ou saco protetor. A B&B Trends S.L. coloca à disposição do comprador uma transportadora para a recolha da mercadoria, de forma totalmente gratuita. Se desejar devolver a mercadoria com uma transportadora distinta da proposta pela B&B Trends S.L., e a transportadora selecionada oferecer tarifas superiores, deverá assumir a diferença do custo de transporte.
B. Desistência:
Não queremos que fique com nada de que não goste, por isso pode devolver um artigo se não corresponder às suas expectativas. Por isso, de acordo com o estabelecido na Lei de Consumidores, dispõe do Direito de Desistência, em virtude do qual poderá devolver o produto.
O exercício deste direito de desistência terá de ser realizado num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da sua receção. Deverá notificar-nos, através do e-mail info@bbtrends.es, da sua decisão de desistir da compra efetuada (poderá utilizar para tal o seguinte modelo de formulário de desistência, se desejar).
Para poder exercer este direito, o produto deverá encontrar-se em perfeitas condições e conservar a embalagem original, bem como todas as peças. Caso os produtos não cheguem em perfeitas condições, a BB Trends SL reserva-se o direito de reembolsar uma quantia inferior na devolução, circunstância que lhe será notificada.
O reembolso do montante da compra será efetuado uma vez verificado o estado da mercadoria, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra e, em todo o caso, num máximo de 14 dias de calendário desde a receção fidedigna do pedido de desistência, sempre que seja a BB Trends S.L. a gerir a recolha do artigo. Caso devolva o artigo através de uma transportadora da sua escolha, o prazo de 14 dias começará a contar desde que a BB Trends S.L. tenha conhecimento efetivo do envio da mercadoria ou, na sua falta, desde a receção da mesma.
A responsabilidade máxima da B&B Trends em caso de desistência limita-se ao preço de compra do artigo no momento em que a encomenda foi realizada.
As despesas de devolução derivadas do exercício do direito de desistência serão por conta do comprador.
Não será admitido o exercício do direito de desistência sobre produtos com uma validade inferior a um mês. Também não serão admitidas devoluções de artigos personalizados, nem artigos selados que não sejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
C. Se ainda não recebeu a encomenda:
Se ainda não recebeu a encomenda e deseja cancelá-la ou modificá-la, só tem de nos informar das alterações que pretende realizar, sem que isto implique qualquer custo caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada.
Contacto para devoluções:
• Notificação através deste site na secção "Contacto"
• E-mail: consultas@ufesa.es
Todas as devoluções de produtos, juntamente com a sua embalagem original protegida, deverão dirigir-se à seguinte morada:
B&B Trends (ufesa - armazém logístico). C/ Torrent Rafeques, s/n - P.I. Plans de la Tossa. 08710 – Santa Margarida de Montbui (B-Urbano).
Os comprovativos de envio aceites são:
O recibo, carimbado e com data da entrega das embalagens da empresa que geriu o envio da sua encomenda.
Também, se a encomenda dos produtos foi paga:
Através de cartão de crédito ou débito, se o referido cartão continuar a ser válido, o reembolso das devoluções será diretamente realizado na conta bancária associada ao referido cartão.
Através de e-cartão presente, o reembolso será realizado mediante o envio de um novo e-cartão com um valor igual ao montante total da sua devolução. No caso de um pagamento realizado parcialmente através de e-cartão presente em conjunto com outro meio de pagamento, o reembolso será realizado na sua totalidade sobre o meio de pagamento complementar usado, exceto se, por qualquer dificuldade que possa ocorrer, não for possível realizá-lo dessa forma. Neste caso, será enviado um novo e-cartão presente por um valor igual ao montante total da sua devolução.
9. Garantias
Todos os nossos produtos estão garantidos a nível nacional contra defeitos de fabrico durante três anos a partir da data da compra. A garantia não inclui os danos produzidos por uma má utilização ou desgaste habitual.
No caso de produto defeituoso, poderemos proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e utilizador.
Responderemos pelas faltas de conformidade que se manifestem num prazo de dois anos a partir da entrega. O consumidor e utilizador deverá informar-nos da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar do momento em que teve conhecimento da mesma.
Salvo prova em contrário, entender-se-á que os produtos estão conformes com o contrato sempre que cumpram todos os requisitos que se expressam a seguir:
A. Estejam conformes com a descrição realizada e possuam as qualidades do produto que tenhamos apresentado ao consumidor e utilizador sob a forma de amostra ou modelo.
B. Sejam aptos para os usos a que ordinariamente se destinam os produtos do mesmo tipo.
C. Apresentem a qualidade e prestações habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e utilizador possa fundamentadamente esperar, tendo em conta a natureza do produto.
O Utilizador deverá comunicar a situação informando do número da sua encomenda, escolhendo uma das seguintes opções:
Correio eletrónico: consultas@ufesa.es
Telefone: 902 997 053 de segunda a sexta-feira, das 9:00h às 18:00h. (Estes horários são suscetíveis de sofrer alterações).
10. Resolução de conflitos
O presente Contrato reger-se-á e interpretar-se-á conforme a Lei espanhola. Para qualquer discrepância, diferença ou desacordo em relação à interpretação ou execução do presente Contrato, as Partes, renunciando expressamente a qualquer foro que lhes pudesse corresponder, submeterão a questão aos Julgados e Tribunais da cidade de Barcelona.
Conforme exige a nova normativa europeia, informamos os utilizadores da existência de uma plataforma europeia de resolução de litígios para contratações online. Assim, para a resolução de litígios em matéria de consumo (conforme o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013), a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha que se encontra disponível na seguinte ligação: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
11. Modelo de livro de reclamações
Clique aqui para obter um modelo de livro de reclamações. Se desejar apresentar uma queixa ou reclamação, por favor, preencha o livro de reclamações e envie-o para:
C/Catalunya 24-Pol. I. Ca Nóller 080130 Santa Perpétua de Mogoda, Barcelona ( Espanha )
Ou via e-mail: consultas@ufesa.es
