Perguntas frequentes

Tópicos gerais

Como posso verificar o estado do meu pedido?

Com o número de seguimento da encomenda que lhe fornecemos no final da compra, poderá aceder ao sistema de seguimento da transportadora.

Também pode verificar isso na secção da sua conta: Histórico de encomendas

Como posso pagar?

Na Ufesa, pode pagar as suas compras de diversas formas fáceis, rápidas e seguras.

Com cartão Visa qualquer MasterCard , Bizum , Google Pay , Apple Pay , através PayPal qualquer financiamento com a Sequra .

Oferecem preços especiais para B2B?

Os nossos preços não mudam, independentemente de comprar um ou mais artigos. No entanto, pode solicitar um orçamento enviando uma mensagem através do [website/link]. formulário de contacto ou conversar.

O IVA está incluído nos seus preços?

Sim, todos os preços apresentados em ufesa.es incluem IVA.

Os produtos vêm com instruções em espanhol?

Sim, sempre. Por lei, é obrigatório que as instruções estejam, no mínimo, em espanhol.

Também pode encontrar manuais para download em cada página de produto dentro do site ufesa.es.

Se cometer um erro, posso cancelar o pedido?

Se fizer um pedido por engano ou cometer um erro no produto, na morada ou em qualquer outra informação, e desejar cancelar o pedido, deverá enviar um e-mail para consultas@ufesa.es O mais breve possível. Se o cancelamento for feito no mesmo dia da compra, poderá ser cancelado e o seu dinheiro reembolsado de imediato.

O valor da encomenda será reembolsado da mesma forma que pagou.

Se o pedido já tiver sido enviado, primeiro daremos instruções à transportadora para nos devolver o pacote e, assim que o recebermos, reembolsaremos o valor pago pelo produto.

Prazos de envio e entrega

Para onde devemos enviar?

A partir da Ufesa, enviamos para qualquer local em Espanha, exceto: Canárias, Ceuta e Melilla.

Qual o método de envio utilizado?

Poderá verificar o estado do envio e a transportadora na Minha Conta assim que o seu pedido for enviado. Também receberá essas informações por e-mail.

Trabalhamos com diferentes agências de transporte para oferecer o melhor serviço, dependendo do produto, serviço e destino.

Qual o custo do frete?

O envio é gratuito para encomendas superiores a 35 €. Para encomendas inferiores a 35 €, o custo de envio é de 6 € .

Os envios para as Ilhas Baleares custam 9,90 € .

Quais os prazos de entrega?

O prazo de entrega estimado é de 24 a 72 horas úteis .

Durante períodos promocionais como o 11/11, a Black Friday, a campanha de Natal ou qualquer outro período em que o volume de encomendas aumente, o prazo de entrega poderá ser alargado.

Posso acompanhar a encomenda?

Poderá verificar o envio e a transportadora em A Minha Conta , assim que o pedido for expedido.

Trabalhamos com várias transportadoras para oferecer o melhor serviço. As encomendas serão enviadas pela transportadora mais adequada, dependendo do serviço, da área de entrega e do tipo de produto (peso, volume e fragilidade).

Na secção "Onde está o meu pedido?" , explicamos tudo o que está relacionado com o envio e rastreamento.

O que devo fazer se o estafeta chegar a minha casa e eu não estiver lá?

Caso o estafeta não encontre ninguém na morada de entrega, a encomenda será novamente entregue no dia útil seguinte.

Geralmente, deixarão um aviso na sua caixa de correio ou receberá um e-mail e/ou SMS a informá-lo sobre a situação.

Após várias tentativas, a encomenda será depositada num ponto de recolha ou devolvida à Ufesa.

Garantias e devoluções

O que devo fazer se o estafeta entregar um produto avariado?

Todos os nossos produtos saem do nosso armazém em perfeitas condições, mas podem sofrer alguns danos durante o transporte.

Ao receber o produto, verifique se a embalagem se encontra em boas condições, selada e sem sinais de violação.

Pode anotar quaisquer anomalias no comprovativo de entrega do motorista e, caso verifique que o produto está avariado e não se trata apenas de danos superficiais na embalagem, recomendamos que recuse a receção. Em seguida, notifique a nossa equipa através do [canal/plataforma apropriado]. formulário de contacto ou contacte-nos pelo chat para que possamos resolver a questão com a transportadora e enviar novamente o pedido.

O que acontece se o produto apresentar defeitos que não são visíveis no momento da receção?

Recomendamos que, no mesmo dia em que receber a encomenda, abra o produto e verifique se está em perfeitas condições e se não sofreu qualquer dano devido ao transporte.

Caso o produto esteja avariado ou com defeito, avise-nos o mais rapidamente possível através do formulário de contacto Iremos buscá-lo e trocá-lo por outro em perfeitas condições. Tudo isto sem qualquer custo adicional para si.

O que acontece se, ao abrir a embalagem, verificar que faltam peças, instruções ou outros acessórios?

Examine cuidadosamente a caixa e quaisquer espaços vazios no seu interior, pois podem conter peças do produto. Leia também as instruções para determinar exatamente quais as peças incluídas no modelo entregue.

Se notar que falta alguma peça, contacte-nos através do formulário de contacto E nós enviar-lho-emos.

Existe um prazo para devolver o produto caso não o pretenda?

Caso não esteja satisfeito com o produto adquirido, tem as seguintes opções: 14 dias corridos A partir da data de receção do pedido, o requerente poderá solicitar o reembolso em caso de desistência.

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto, reembolsaremos o seu dinheiro utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou.

Encontrará todas as informações em retornos .

Que garantias têm os produtos adquiridos à Ufesa?

Oferecemos Garantia de 3 anos , em todos os produtos comercializados na Ufesa a partir de 01/01/2022. Os produtos adquiridos antes dessa data têm uma garantia de 2 anos.